美容院要把“深入研究目標(biāo)客戶群體需求”作為一個(gè)重要的工作來抓，再以“充分滿足目標(biāo)顧客群的需求為手段”來進(jìn)行美容院的日常運(yùn)營(yíng)，針對(duì)顧客要求，令顧客稱心，從而形成技術(shù)及服務(wù)的再利用和購(gòu)買體系。

美容院作為美容產(chǎn)品終端的服務(wù)場(chǎng)所，其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務(wù)，但卻不僅讓于此，更重要的在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受。只有做了這一點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)與顧客雙贏”。

1、服務(wù)實(shí)現(xiàn)

服務(wù)過程中與客戶的溝通效果欠佳，未能將科技美容的服務(wù)理念和特點(diǎn)有效地傳遞給顧客。

客戶感覺效果不佳時(shí)，美容師顧問和技能師都未能及時(shí)提供更合適、專業(yè)的方案，或與客戶驚醒針對(duì)性的交流，消除顧客的疑惑。

美容師顧問和技能師對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹不一致，易引起客戶產(chǎn)生不必要的顧慮。

2、業(yè)務(wù)拓展

促銷活動(dòng)計(jì)劃的形成在總部和單店之間不同步，包括對(duì)總部既定促銷政策理解的不充分，在一定程度上影響促銷活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施效果。

促銷活動(dòng)前的客戶邀約成功率及到場(chǎng)的客戶質(zhì)量均不高，影響了促銷活動(dòng)的整體效果。

促銷活動(dòng)中，促銷重點(diǎn)內(nèi)容不突出，促銷人員對(duì)促銷政策的解釋不一致。

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